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II CONGRESO DE SECRETARIAS DEL ESTADO 2014

26 mar. 350 € CONFERENCIAS: - Situación, propuestas y desafío para fortalecer la calidad de servicio público. - Burocracia tradicional vs simplificación administrativa. - El usuario como aliado estratégico en la calidad de servicio. - Instrumentos e indicadores de evaluación en el servicio al usuario. - Influencia de la salud ocupacional y el bienestar del personal en el servicio al usuario. - Cultura de servicio a prueba de jefes ¡ una propuesta diferente! - Taller de fines laborales e integración grupal WORKSHOP / TALLERES - Protocolo en la atención presencial al usuario. - Modelos y Lenguaje Corporales en la atención al usuario. - Protocolo en la atención telefónica al usuario. - Gestión de quejas y reclamos en el servicio publico: recepción, canalización y respuestas. - Manejo de usuario enfadado (presencial y telefónico) que hacer cuando el usuario no tiene la razón? - Foco de negatividad y resistencia al cambio: identificación y manejo. - Estrategias para abordar, orientar y retro alimentar a un compañero. - Control de la ira, fortalecimiento del carácter y la autoridad personal INFORMES Telf: (511) 480-0178 / 246-0355 MOVISTAR: 995864675 - RPM: 995864675 / CLARO: 991121021 - RPC: 991121021 Página Oficial del Evento: www.secretarias.excelencia.com.pe Página Oficial del Organizador: www.excelencia.com.pe Correo de Contacto: secretarias@excelencia.com.pe..
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